폰테크 전북교육청, 고객지원실에 AI 통번역기 비치…65개 언어 지원폰테크 비대면폰테크 폰테크당일 당일폰테크

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[전주=뉴시스] 윤난슬 기자 = 전북특별자치도교육청은 다문화가정 학생과 외국인 민원인을 위해 고객지원실에 인공지능(AI) 통번역기를 설치했다고 18일 밝혔다.

이번 조치는 올해 국민 의견조사에서 제안된 ‘다문화 민원인을 위한 통역·번역 서비스’ 도입 요구를 반영한 것이다.

AI 통번역기는 65개 언어를 실시간 음성인식으로 번역할 수 있어 양방향 의사소통이 가능하다.

도내 다문화가정 학생 수가 2015년 4790명에서 지난해 9010명으로 늘면서 학생 교육비 지원사업 신청 및 전·편입학 상담 등 교육청 민원서비스 이용 빈도가 높아지는 상황이었다.

통번역기 도입으로 다문화가정 학생 및 외국인 민원인과의 원활한 소통이 가능해져 민원인 편의 증진에 크게 기여할 것으로 보인다.

조철호 총무과장은 “우리 교육청은 다문화가정 학생 및 외국인을 위한 인공지능 통번역기 지원뿐만 아니라 장애인·임산부·노약자의 민원 편의 향상을 위해 노력해 왔다”며 “앞으로도 더욱 친근하고 편안한 고객지원실을 운영할 수 있도록 민원 서비스를 확대해 나가겠다”고 말했다.
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